Cwestiynau Cyffredin
Cwestiynau Cyffredin
Isod fe welwch rai cwestiynau sy’n cael eu gofyn gan gwsmeriaid CISAS yn rheolaidd, a'r atebion yr ydym wedi'u darparu er mwyn rhoi gwybodaeth.
1. Ble gallaf i gael manylion y cwmnïau sy'n aelodau o CISAS?
2. A oes nodiadau canllaw ar gael sy'n esbonio beth ydy CISAS a beth y gall ei wneud? 3. A ganiateir unrhyw gwyn yn erbyn aelod-gwmni?
4. Pwy gaiff gwyno?
5. Sut y dylwn i gwyno?
6. Ydy'r wyth wythnos yn dechrau pan fyddaf i'n dweud wrthyn nhw fod gen i broblem neu pan fyddaf i'n cwyno'n ffurfiol wrth y cwmni?
7. Faint mae'n ei gostio i ddefnyddio CISAS?
8. Gwelaf y gallwch wneud cais ar-lein, ydy hynny'n wahanol i wneud cais drwy'r post?
9. Sut y byddaf i'n gwybod beth i'w yrru pan fydda i'n gwneud cais i CISAS?
10. Sut mae CISAS yn trin fy nghwyn?
11. Beth os nad ydw i'n hoffi penderfyniad CISAS?
12. Pwy ydy IDRS Ltd?
13. Beth os bydd y cwmni a minnau'n penderfynu setlo'r achos?
14. Faint o amser fydd hi'n ei gymryd i CISAS setlo fy anghydfod?
15. A fyddaf i'n gweld popeth y mae'r cwmni'n ei ddweud amdanaf?
16. Nid yw fy nghwmni'n aelod. Ble dylwn i fynd nesaf?
17. Rwy'n cael trafferth llenwi ffurflenni. A wnewch chi helpu?
18. Beth os oes gen i gŵyn am CISAS?
19. Ydy CISAS wedi'i gofrestru o dan Ddeddf Diogelu Data 1998?
20. Oes gennych chi unrhyw ddolenni defnyddiol eraill?
Ble gallaf i gael manylion y cwmnïau sy’n aelodau o CISAS? Mae rhestr lawn o'n haelodau i'w chael ar ein tudalen aelodau. Mae aelodaeth CISAS yn tyfu'n gyflym ac felly mae’n werth edrych ar y dudalen yn rheolaidd. Os yw cwmni’n aelod, bydd yn cael ei ddangos ar y dudalen aelodau. Os bydd cwmni’n dweud ei fod yn aelod ond ei enw heb fod ar y dudalen, rhowch wybod inni cyn gynted â phosibl.
A oes nodiadau canllaw ar gael sy'n esbonio beth ydy CISAS a beth y gall ei wneud?
Oes. Mae gennym nodiadau canllaw a rheolau manwl sydd wedi derbyn y Nod Grisial gan yr Ymgyrch Plain English.
A ganiateir unrhyw gŵyn yn erbyn aelod-gwmni? Na chaniateir, mae rhai amgylchiadau nad ydynt o fewn cwmpas CISAS. Mae’r amgylchiadau hyn i’w cael ar dudalennau dau y nodiadau canllaw.
Pwy gaiff gwyno? Gallwch ddefnyddio CISAS os ydych chi’n ddefnyddiwr neu’n fusnes bach â chwyn heb ei datrys yn erbyn aelod o CISAS, ond dim ond os ydych yn gwsmer i’r aelod hwnnw. Yn ôl diffiniad Ofcom, y rheolydd cwmnïau telecom, busnes bach yw busnes sydd â 10 neu lai o weithwyr. Os ydych chi’n fusnes â mwy na deg gweithiwr, ac yn hawlio mwy na £5,000, efallai y gallwch ddefnyddio gwasanaeth CISAS Plus.
Sut y dylwn i gwyno? Dylech ddweud wrth y cwmni fod gennych broblem sy’n ymwneud â nhw a’ch bod am wneud cwyn. Bydd gan y cwmni wedyn hyd at wyth wythnos i geisio setlo’r broblem honno gyda chi neu anfon llythyr ‘methu â chytuno’ atoch a fydd yn eich cyfeirio chi atom ni. Os dowch atom ni cyn mynd at y cwmni, ni fyddwn yn gallu delio â'ch cwyn a byddwn yn eich cyfeirio at y cwmni.
Os bydd mwy nag wyth wythnos wedi mynd heibio ers i chi ddweud wrth y cwmni am eich problem, a'ch cwyn dal heb ei datrys er boddhad i chi, gallwch wedyn ddod yn syth atom ni.
Mewn rhai amgylchiadau, os yw’ch cwmni'n aelod o ISPA (Cymdeithas Darparwyr Gwasanaeth Rhyngrwyd), efallai y gallwch ofyn i ISPA geisio setlo’r anghydfod cyn dod atom ni. Mae gwasanaeth ISPA yn rhad ac am ddim hefyd ac mae'n llwyddiannus iawn.
Os nad ydych wedi cwyno wrth eich cwmni eto, dylech gael manylion sut i gwyno wrthynt naill ai ar eu gwefan, yn eu Cod Ymarfer, neu yn eich telerau ac amodau chi.
’Ydy'r wyth wythnos yn dechrau pan fyddaf i’n dweud wrthyn nhw fod gen i broblem neu pan fydda i'n cwyno'n ffurfiol wrth y cwmni? Mae’r wyth wythnos yn rhedeg o’r dyddiad y byddwch yn cwyno, gall hwn fod ar lafar neu yn ysgrifenedig, er mae’n debyg y byddai'n well gwneud cwyn ysgrifenedig gan y bydd gennych gofnod wedyn o'ch cwyn, gan nad yw pob cwmni'n cadw cofnodion o alwadau ffôn. Mae "yn ysgrifenedig" yn cynnwys drwy’r e-bost.
Faint mae’n ei gostio i gwyno? Mae am ddim i chi. Y cwmni sy’n talu cost mynd â chais drwy CISAS, a'r unig gost fydd gennych chi fydd paratoi a chyflwyno'ch achos, er enghraifft, llungopïo a phostio. Ni chewch hawlio costau o’r fath yn ôl.
Gwelaf y gallwch wneud cais ar-lein, ydy hynny'n wahanol i wneud cais drwy'r post?
Yr unig wahaniaeth rhwng gwneud cais ar-lein a thrwy’r post yw y gall fod yn fwy hwylus i chi wneud cais ar-lein. Mae hyn yn arbennig o wir os ydych am gymryd eich amser yn llenwi’r ffurflen gais a bod yr holl dystiolaeth gennych ar ffurf electronig. Ond os ydych yn gwneud cais ar-lein, dydy hynny ddim yn golygu y bydd yn rhaid i chi barhau ar-lein. Gallwch ddewis defnyddio'r post, yr e–bost neu ffonio yn ddiweddarach.
Byddwn yn rhoi ffurflen gais i chi sy’n cynnwys rhestr wirio i ddweud wrthych pa fath o wybodaeth y bydd ei hangen arnom.
Sut mae CISAS yn trin fy nghwyn? Byddwn yn gweithredu fel blwch postio ac yn casglu gwybodaeth oddi wrthych chi a'r cwmni. Byddwn wedyn yn penodi dyfarnwr annibynnol a fydd yn darllen y dogfennau ac yn gwneud penderfyniad. Os bydd ar y dyfarnwr angen rhagor o wybodaeth efallai y bydd yn cysylltu â chi dros y ffôn, yr e-bost neu ffacs a bydd y dyfarnwr yn rhoi copi o'r wybodaeth i'r parti arall. Bydd y dyfarnwr yn rhoi rhesymau dros y penderfyniad yn eich achos. Byddwn ni’n anfon penderfyniad ysgrifenedig atoch chi.
Beth os nad ydw i'n hoffi penderfyniad CISAS? Os ydych yn anhapus â phenderfyniad y dyfarnwr gallwch ei wrthod. Dim ond os byddwch yn derbyn y penderfyniad o fewn chwe wythnos i wybod beth yw'r penderfyniad hwnnw y bydd yn rhaid cydymffurfio â phenderfyniad y dyfarnwr. Does dim modd apelio yn erbyn y penderfyniad, dim ond ei dderbyn neu ei wrthod gennych chi – os byddwch yn derbyn mae'n rhaid i’r cwmni gymryd y camau gofynnol.
Pwy ydy IDRS Ltd? Rydym yn is-gwmni ym mherchnogaeth lwyr Sefydliad Siartredig y Cyflafareddwyr sy’n elusen gofrestredig. Fel rhan o Sefydliad Siartredig y Cyflafareddwyr (CIArb) mae gennym dros 40 mlynedd o brofiad yn darparu gwasanaethau gwneud iawn annibynnol ar gyfer defnyddwyr. IDRIS sy’n gweinyddu CISAS.
Beth os bydd y cwmni a minnau'n penderfynu setlo'r achos? Mae gan y naill barti neu’r llall yr hawl i gychwyn trafodaethau ar gyfer setlo’r anghydfod unrhyw bryd cyn i’r dyfarnwr wneud penderfyniad. Trafodaethau preifat fydd y rhain rhwng y partïon a dylech ohebu'n uniongyrchol â’r cwmni ac nid trwom ni. Os byddwch yn setlo, bydd angen i’r cwmni adael inni wybod yn ysgrifenedig a byddwn yn cysylltu â chi i wneud yn siŵr eich bod wedi setlo. Cofiwch, os byddwch yn setlo a’r cwmni wedyn yn peidio â chymryd y camau y cytunwyd arnynt, dylech roi gwybod inni ac efallai y gallwn ailagor yr achos. Gallwch hefyd fynd â’r cwmni i’r llys.
Faint o amser fydd hi'n ei gymryd i CISAS setlo fy anghydfod? Fel arfer byddwn yn cwblhau 9 achos allan o 10 o fewn 6 wythnos i dderbyn cais. Cewch chwe wythnos arall i benderfynu a ydych am dderbyn y penderfyniad neu beidio. Dengys ymchwil fod y rhan fwyaf o ddefnyddwyr sy'n derbyn y penderfyniad (tua 7 allan o bob deg) yn gwneud hynny o fewn deg diwrnod i dderbyn y penderfyniad. Mae'n werth cofio hefyd bod tua hanner yr achosion hyn yn cael eu setlo yn ystod y drefn ddyfarnu.
A fyddaf i'n gweld popeth y mae'r cwmni'n ei ddweud amdanaf? Byddwch. Un o brif nodweddion CISAS yw’r ffaith ei fod yn dryloyw ac mae’r ddau barti’n gweld popeth a gyflwynir gan y parti arall. Cewch gyfle i roi sylwadau i amddiffyn eich hawliad am unrhyw wybodaeth a anfonir gan y cwmni atom.
Nid yw fy nghwmni’n aelod. Ble dylwn i fynd nesaf? Os nad yw eich cwmni'n aelod o CISAS, efallai ei fod yn aelod o Otelo neu efallai nad yw’n aelod eto o wasanaeth datrys anghydfodau drwy ddulliau amgen cymeradwy. Os felly, dylech ei gyfeirio at Ofcom.
Rwy'n cael trafferth llenwi ffurflenni. A wnewch chi helpu? Wrth gwrs. Mae ein staff ar gael i helpu i lenwi ffurflenni. Gellir cael rhagor o help gan Gyngor Ar Bopeth a grwpiau eraill sy'n helpu defnyddwyr y mae eu manylion ar gael ar y wefan Advice Now.
Beth os oes gen i gŵyn am CISAS? Gallwch gael ein trefn gwyno oddi wrthym.
Ydy CISAS wedi'i gofrestru o dan Ddeddf Diogelu Data 1998?
Mae IDRS Ltd sy’n gyfrifol am weinyddu CISAS wedi’i gofrestru o dan Ddeddf Diogelu Data 1998.
Oes gennych chi unrhyw ddolenni defnyddiol eraill? Oes. Efallai y bydd y gwefannau canlynol o ddiddordeb i chi:
• Swyddfa Cyfathrebiadau (Ofcom)
• IDRS Ltd
• Sefydliad Siartredig y Cyflafareddwyr
• Cymdeithas Darparwyr Gwasanaeth Rhyngrwyd (ISPA)
• ’Cymdeithas Darparwyr Gwasanaethau Teleffoni'r Rhyngrwyd (ITSPA)
• Ffederasiwn Gwasanaethau Cyfathrebu
• Advice Now
• Otelo (Yr Ombwdsmon Telegyfathrebu)
